بازسازی و دگرگونی کسب و کارها با اینترنت اشیا
کمپانی فوربس در راستای بررسی میزان نقش اینترنت اشیا در تحول کسب و کارها، اقدام به مطالعه بازار نموده است. جامعه هدف این مطالعه شامل 700 مدیر اجرایی که از اینترنت اشیا در سازمان خود بهره گرفته اند، بوده و بر طبق نظرسنجی های به عمل آمده از آنها، اینترنت اشیا توانسته است از طریق 5 مورد زیر کسب و کار را بهبود ببخشد.
- اطلاعات بیشتر، فرصتهای بیشتر: بر اساس این نظرسنجی، کسب و کارها در حال سرمایه گذاری بر بخشهای مختلف تجارت خود اعم از تعمیرات پیشگیرانه، خودکارسازی فرآیندها و ردیابی هستند. مدیران با نصب سنسورها در بخشهای مختلف مانند خطوط تولید و انبارها، به صورت لحظه ای اطلاعات بسیار غنی ای به دست می آورند و میتوانند کسب و کار خود را ارتقا داده و بهبود ببخشند.
- روشهای جدید جهت درک مشتری: اینترنت اشیا همچنین میتواند با استفاده از تصاویر و سنسورها، نیازها و رفتارهای مشتری را ردیابی و مجازی سازی کند و فرصت های نوینی با استفاده از دیدگاه های آنها ایجاد نماید. بر اساس آمار این نظرسنجی، 47 درصد از مدیران ادعا کرده اند که از اینترنت اشیا جهت درک مشتری استفاده نموده اند.
- ایجاد روشهای تجارتی جدید: با توجه به نتایج این نظرسنجی، مدیران باور دارند که اینترنت اشیا میتواند آنها را از تولیدات به سمت ارائه خدمات نیز سوق دهد. شرکتها میتوانند با نظارت بر محصولات خود نیز، برخی از خدمات را به مشتریان ارائه دهند و همچنین اطلاعات به دست آمده را تحت یک پلتفرم در اکوسیستم شرکت به اشتراک گذارند. 48 درصد از این مدیران عنوان کردهاند که اینترنت اشیا توانسته است به گسترش تجارت آنها و همچنین مشارکت با دیگر بخشها کمک کند.
- بهبود تجربه مشتری: بر اساس مطالعه فوربس، 56 درصد از این شرکتها در نظر دارند جهت بهبود تجربه مشتری در اینترنت اشیا سرمایه گذاری کنند. دادههایی که از طریق تعامل با مشتری در هنگام ارائه محصول و خدمات به دست میآیند، میتوانند اطلاعات بسیار مفیدی را از چند بعد در خصوص تجربیات و میزان رضایتمندی مشتری ارائه دهند.
- بهره وری بالاتر: توسعه اینترنت اشیا در سراسر بخشهای مختلف سازمان و اکوسیستم های آن به معنی دیجیتالی کردن بیشتر فرایندها است که به کاهش هزینه ها و افزایش سرعت عرضه به بازار کمک میکند. 37 درصد از مدیران اجرایی در این بررسی به دنبال بهره وری و کارآیی بیشتر در مشاغل خود با اینترنت اشیا بوده اند زیرا داده ها به آنها کمک می کنند که یک جریان اطلاعاتی دقیق بدون مداخله انسانی داشته باشند.
